Fragen & Antworten.

Zahlungsverkehr

• Kann ich ein SEPA-Lastschriftmandat auch telefonisch mitteilen?
• Muss ich für eine neue Vertragskontonummer ein neues SEPA-Lastschriftmandat erteilen?
• Werden bestehende SEPA-Lastschriftmandate übernommen?
• Ist die monatliche Abbuchung auch zu einem anderen Termin möglich?
• Wann endet mein SEPA-Lastschriftmandat?
• Ist der Widerruf eines SEPA-Lastschriftmandates möglich?
• Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
• Wann bucht die OVAG ab?
• Wie setzen sich Rücklastgebühren zusammen?

Rechnung

• Wann wird mein Zähler abgelesen?
• Was passiert, wenn ein Zähler nicht abgelesen werden konnte?
• Wann bekomme ich meine Rechnung?
• Kann ich meine Rechnung auch online abrufen?
• Wie wird mir ein Guthaben ausgezahlt?
• Wann wird ein Guthaben von der Stromrechnung ausgezahlt?
• Welche Preisbestandteile enthält meine Rechnung?
• Welche Steuern und Umlagen werden abgerechnet?
• Was ist nach einem Wasserschaden zu tun?

Umzug

• Wie melde ich einen Umzug?
• Behalte ich meine Vertragskontonummer bei einem Umzug?
• Warum wurde trotz meiner Abmeldung noch ein Abschlag abgebucht?
• Wer muss einen Auszug mitteilen?
• Was muss ich tun, wenn ich vergessen habe mich ab- oder anzumelden?

ovagCard

• Was mache ich bei Verlust der ovagCard?
• Wo steht meine ovagCard-Nummer?
• Wie kann ich eine Zweitkarte anfordern?
• Für wen kann ich eine Zweitkarte anfordern?
• Wie kann ich die Leistungen in Anspruch nehmen?
• Wie nehme ich am Gewinnspiel teil?
• Wie erfahre ich von meinem Gewinn?
• Sind meine Daten sicher?
• Wie lange ist meine Karte gültig?
• Wie wird eine defekte ovagCard ersetzt?

Kundenportal

• Wo finde ich das OVAG Kundenportal auf der Website?
• Welche Vorteile und Funktionen bietet mir das Self-Service-Portal der OVAG?
• Wie registriere ich mich für einen Zugang zum Kundenportal der OVAG?
• Wie logge ich mich in das Self-Service-Portal ein?
• Muss ich das Self-Service-Portal der OVAG nutzen?